硅基员工 X 头部造车新势力｜百融云创的存量运营新解法

北京时间，2025年11月20日，百融云(HK.6608)，一站式服务的AI科技领航者。

百融云创携某头部造车新势力，以“百工（Agent OS）+ VoiceAgent”在数百万沉淀用户中实现高质量触达与要素采集，标签回灌并按SLA与RaaS结算，形成可复制的存量增长引擎；项目已进入在营阶段，并正扩展至车险与流失挽回等子场景。

在智能车企的存量竞争中，难点不在“能不能打出去”，而在“能否答得上、记得准、回得来”。这家头部造车新势力与百融云创把外呼岗位“硅基化”，让会说、会记、会回灌成为标准动作，沉睡用户被系统性唤醒。

智能车企增长困境：海量用户信息为何沉睡？

作为造车新势力中的佼佼者，如何高效激活积累的数千万条用户信息？特别是其中数百万曾有购车意向或线下体验的沉淀用户，如何避免他们在无声无息中流失？该新能源车企面临着这一行业共性挑战。

传统人工客服外呼在面对海量用户时效率有限，而早期的AI外呼方案也未能完全达到预期效果。随着竞争日益激烈，用户运营的精细化、智能化已成为新能源行业无法回避的课题。

如今，该头部造车新势力与百融云创合作，引入“硅基员工”——全新的AI外呼解决方案，首批针对数百万条曾有购车意向或线下体验的用户信息展开精准触达，探索存量用户运营的新路径。

作为中国智能电动汽车领域的代表企业，该车企一直以科技感和互联网思维著称。公司从创立之日起就是从内而外的互联网化，骨子里透着数字基因。

在营销层面，该头部造车新势力很早就布局了数字化营销体系，通过“内容-公域导流-私域运营-私域商业化”的全域经营链路，低成本规模化触达目标客群。

然而，即使是这样的科技企业，也难免遭遇用户运营的瓶颈。

随着用户规模不断扩大，该头部造车新势力企业积累了数千万条用户行为信息，其中不乏线下门店来访者、公众号留言询价者、曾有试驾体验的潜在客户。这些用户曾经明确表达过对该车企产品的兴趣，却因各种原因未能转化。

传统人工客服外呼在面对如此海量的用户数据时，显得力不从心。一位业内人士透露，“人工坐席打了几百个电话，接通率不到30%；好不容易接通的客户，要么说‘不需要’直接挂掉，要么问的问题坐席答不上来”。

而此前使用的AI外呼方案，也因技术限制难以达到理想效果。例如，当客户问“这款车的轮毂有哪些选配”时，传统机器人只能回应“您可以到店咨询”；想记录试驾地址，却把“在三峡旅游”的临时地点错记为常驻城市。

如何高效盘活这些沉淀用户，成为了造车新势力企业提升销量的关键突破口。

硅基员工解决方案：AI驱动的新型用户关系

针对该车企的需求，百融云创推出了基于“百工（Agent平台）+VoiceAgent”双引擎的“硅基员工”解决方案。这位硅基员工不仅仅是一个外呼工具，更是一套完整的用户激活与管理体系。

“硅基员工”的核心优势在于其高度拟人化的交互能力和深度学习的智能水平。与传统外呼机器人不同，百融云创的VoiceAgent依托强大的大模型技术以及垂直场景优势，通过“千人千面”的客户画像分层与动态话术生成技术，能够精准触达客户需求。

在实际对话中，“硅基员工”表现出令人惊讶的专业性。它能够秒答“这款车的电池用哪家厂商”等专业问题，甚至能对比不同版本的轮毂参数；用客户听得懂的语言解释专业术语，比如把“续航里程”换算成“能从北京开到天津一个来回”。

在商业模式上，百融云创创新性地采用了“按效果付费”的模式，也就是RaaS直接与该造车新势力企业要求的“硅基员工”接通率挂钩，确保了合作的效果导向。

此次合作规划将分三期执行：第一期针对数百万曾有购车意向或线下体验的用户沉淀进行触达；后续两期将分别涉及车险和流失客户挽回。

“答不上”到“精准答”：AI技术突破带来体验升级

传统AI外呼与百融云创“硅基员工”的核心差异，体现在三个关键维度：地址采集、车型问答和客户画像。

在地址采集方面，传统外呼机器人的准确率不到50%，而大模型机器人自带“地址识别大脑”，能够像真人一样追问“您常住在哪个区？”，自动排除旅游、出差等干扰信息。

即使因口音导致“无锡”被听成“无西”，系统也能通过百工Agent平台能力再次跟用户确认，使省市区三级地址校验准确率大幅度飙升。

在车型问答方面，“硅基员工”无需人工逐条录入知识库，只需上传车企的车型手册，就能理解并解答各种专业问题。

“硅基员工”这种能力的背后是百融云创在自然语言处理领域的深厚积累——其意图识别准确率高达92.8%+，负面情绪识别准确率90%+。

在客户画像方面，通话结束后，传统的客户标签往往只有“有意向”三个字，而硅基员工能自动生成数十条项精准标签，不仅记录“意向车型”“购车预算”，还能标注“正在对比XX品牌”“想加销售微信”等细节。

销售跟进时，打开客户档案就知道“该推优惠”还是“该强调性能”，成单周期大幅度缩短。

数字革命的未来：硅基劳动力重塑汽车营销

百融云创的“硅基员工”，代表了一种更宏大的趋势——硅基劳动力正在全球范围内崛起。

在金融领域，硅基劳动力已广泛应用于AI智能语音、虚拟数字人等领域。如今，这一趋势正在向汽车行业延伸。

硅基劳动力的核心价值在于——可规模化复制的特性。这样的劳动力效能是人工的几倍到十几倍，而且管理标准化，永不离职，在行业中有广泛的落地场景。

对于汽车行业而言，“硅基员工”不仅仅是一个外呼工具，更是数智化转型的关键组成部分。百融云创构建的汽车营销AI智能体，以“Voice+Agent平台+高质量线索”为核心，构建全链路智能营销闭环。

在政策推动汽车消费升级与AI技术爆发的双重机遇下，百融云创以“技术+场景”双轮驱动，正重新定义汽车营销。

未来，随着二期、三期合作的展开，百融云创的“硅基员工”还将深入车险服务和流失客户挽回等更多场景，为该头部造车新势力企业提供全生命周期的用户运营支持。

百融云创的“硅基员工”正在重新定义汽车行业的客户关系管理——它们不是冰冷的机器，而是永不疲倦、持续学习、专业可靠的数字化团队。

硅基劳动力不再只是概念，它正成为推动行业进步的真实力量，释放人力资源的真正价值，让企业能够“让人回归人的价值”。