解决方案

企业级硅基员工，灵活计费方案

硅基民生客服

望京社区”望暖暖“民生客服，打通民生服务"最后一公里"，让基层治理拥有一位 24 小时不打烊的智能伙伴

硅基民生客服是面向街道、社区、政务大厅等基层治理场景打造的政务数字员工。它打通权威政策库与本地办事资源，实现政策咨询、办事指引、服务查询、地图导航与人工兜底的全闭环，让居民只需像聊天一样提问，就能把”不知道去哪儿办、找谁办“变成一通对话就能走完的"暖心桥"。

权威政策 · 可追溯可验证

知识来源于相关政府单位官方平台及街道各科室专属知识库，每条回答都可追溯到具体政策文件，适配政务合规监管要求。

一站问办 · 说办一体

政策解答后一键推送养老驿站、助餐点导航与办事指引，依托自研 BR-Voice 实现语音问答播报，适配老年人使用，复杂问题自动转接人工兜底，支持公众号、政务 App、小程序快速接入，一周内即可上线。

暖心陪伴 · 全天候在岗

专为老年居民打造大字模式、语音问答与暖心关怀话术，支持 7×24 小时全天候在线服务，持续学习街道居民需求并接受业务考核自主迭代优化。