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呼入场景硅基客服外包
聚焦呼入客服场景，以硅基员工替代人工坐席，按岗位工资商业模式交付，帮助企业通过使用大模型能力带来的精准的意图识别，真人级的多伦动态生成式对话，超强的拟真能力，实现端到端解决服务任务的目标，实现话务谷峰期的弹性管理，统一服务水平，统一知识能力。达到产能提升，降低成本，提升服务水平的目的。
产品功能
说办一体能力
在对话过程中即可完成业务办理，实现服务闭环，提升整体处理效率与客户体验。
长记忆低延迟对话
基于大模型实现长上下文记忆与低延迟响应能力，支持复杂多轮对话与实时打断，保障通话过程自然流畅，显著提升呼入场景下的人机交互体验。
拟人化语音交互
基于大模型语音能力，支持自然语音表达与拟人化音色，实现更接近真人的交流体验，提升客户通话舒适度与整体服务感知。
CC系统无缝对接
可对接客户原有通信与业务系统，形成面向呼入场景的完整服务交付能力。
产品优势
硅基员工模式
对标传统BPO人力外包，以硅基员工提供服务，更易让客户理解和接受AI替代价值。
降本效果清晰
可直接对比人工坐席成本，减少培训、排班、场地、管理等多项隐性运营支出。
服务稳定可控
无情绪波动、无需休息，可持续承接呼入业务，保障高峰期服务连续性与整体服务稳定性。
成熟能力支撑
技术底座复用百融成熟能力，不是孤立新产品，多数核心能力已在业务中验证
业务场景
金融客服咨询
财险报案分流
零售大促客服
物流查件咨询
金融客服咨询
面向银行、信托、财富等机构呼入咨询场景，承接账户查询、业务流程、办理指引等高频问题。
客服中心、零售金融部门、运营支持部门
承接高频咨询来电，降低人工坐席压力，提升响应效率与服务稳定性，优化整体客户体验。
财险报案分流
面向财险客户报案呼入场景，完成基础信息采集、报案受理与前置分流。
客服中心、理赔中心、报案受理部门
在高峰期快速分流来电，缩短等待时间，减少人工重复登记工作，提升理赔入口效率。
零售大促客服
适用于双11、618、节假日等咨询激增场景，承接订单、物流、售后等来电。
客服中心、电商运营部、售后服务部
快速补足大促期间人力缺口，稳定承接波峰流量，减少临时扩员和培训成本。
物流查件咨询
面向物流、二手车、招聘等泛服务业高频来电场景，处理标准化重复咨询。
客服中心、运营部门、服务支持部门
适合高频重复业务场景，提升标准问题处理效率，支持规模化复制与渠道分销。
