让一线客户沟通成为企业可复用的客户资产

软硬一体，让 Agent 进入一线客户沟通，主动打电话、分析客户、形成记录并持续推动下一步

AI 工作手机将客户沟通同步至企业后台并由 Agent 持续分析跟进

客户一直在沟通，企业却很难看见全貌客户一直在沟通企业却很难看见全貌

企业客户沟通的共同难题

多渠道沟通 持续发生

电话、企业 IM、社媒消息等等，对客沟通记录分散。

消息越多，信息越散。

分散在客户消息、销售来电、企业 IM 和个人备注中的客户沟通分散在客户消息、销售来电、企业 IM 和个人备注中的客户沟通
  1. 01

    过程看不见

    进展存在断点

    联系记录散落在不同员工和渠道，负责人、当前进度和下一步无法连起来。

  2. 02

    需求理不清

    判断依赖人工

    沟通内容很多，但诉求、意向和风险仍要靠人逐条翻找、反复判断。

  3. 03

    服务接不上

    历史无法继承

    换人或跨团队后，历史沟通无法延续，客户不得不重新说明一遍。

让 AI 真正参与一线客户经营

从主动沟通、客户理解到结果记录与持续跟进，让 AI 真正参与一线客户经营。

从主动沟通、客户理解到结果记录与持续跟进，让 AI 真正参与一线客户经营

  1. 线索脱敏

    客户号码脱敏下发，员工可触达、不可见完整线索。

    客户号码脱敏下发，员工可触达、不可见完整线索

    客户经营的安全保障

  2. AI通话

    主动外呼、智能接听，自然完成高频客户沟通。

    主动外呼、智能接听，自然完成高频客户沟通

    AI 直接参与一线沟通

  3. 智能分析

    自动识别客户诉求、意向、问题与当前状态。

    自动识别客户诉求、意向、问题与当前状态

    读懂客户与业务机会

  4. 持续推进

    根据沟通结果生成下一步动作，提醒或主动推进。

    根据沟通结果生成下一步动作，提醒或主动推进

    沟通结束即进入下一步

  5. 自动沉淀

    沟通过程、关键信息与客户变化自动形成记录。

    沟通过程、关键信息与客户变化自动形成记录

    持续形成企业客户资产

企业资产保护

核心能力 · 线索脱敏下发

线索在流转，客户资产不外流线索在流转，客户资产不外流

客户号码从任务下发、员工查看到实际拨打全程脱敏，一线人员可以正常联系客户，但无需接触完整手机号，让线索在企业体系内安全流转。客户号码从任务下发、员工查看到实际拨打全程脱敏，一线人员可以正常联系客户，但无需接触完整手机号，让线索在企业体系内安全流转

  • 线索不裸露
  • 员工可触达
  • 企业资产的前置保障
线索脱敏下发、脱敏客户信息展示与发起电话的流程

  • 降低线索外泄风险

    号码全程脱敏，杜绝员工私存、泄露与违规外传。号码全程脱敏，杜绝员工私存、泄露与违规外传

  • 降低人员流动造成的客户流失

    客户资产留在企业，人员变动不影响客户继续跟进。客户资产留在企业，人员变动不影响客户继续跟进

  • 客户归属与沟通记录持续留在企业体系

    跟进记录、通话录音与沟通历史完整留存，管理可查、审计可控。跟进记录、通话录音与沟通历史完整留存，管理可查、审计可控

语音 Agent 触达

核心能力 · 语音 Agent 触达

语音 Agent 主动外呼、自动接听并实时转写通话内容语音 Agent 主动外呼、自动接听并实时转写通话内容

该打的电话主动打，客户来电随时接该打的电话主动打，客户来电随时

基于百融 AI 通话能力，围绕业务任务主动外呼、智能接听，自然完成需求确认、客户回访与服务接待。基于百融 AI 通话能力，围绕业务任务主动外呼、智能接听，自然完成需求确认、客户回访与服务接待

  • 客户电话脱敏外呼
  • 实时通话转写
  • 全双工模型基座

  • 主动外呼

    批量创建外呼任务，AI 按任务逐一触达客户，完成信息确认、需求沟通与结果记录。批量创建外呼任务，AI 按任务逐一触达客户，完成信息确认、需求沟通与结果记录

  • 智能接听

    客户来电时，AI 可按设定自动接起，结合客户信息和业务知识完成问答与服务。客户来电时，AI 可按设定自动接起，结合客户信息和业务知识完成问答与服务

  • 自然沟通

    基于百融行业大模型，千人千面应答；高拟人的语音音色及沟通方式，极大程度贴近真人对话节奏。基于百融行业大模型，千人千面应答；高拟人的语音音色及沟通方式，极大程度贴近真人对话节奏

智能分析记录

从一次沟通中，读懂客户与下一步机会

沟通内容，自动形成客户判断沟通内容，自动形成客户判断

自动分析沟通内容，识别客户诉求、意向、异议、风险与当前阶段，把对话转化为可用于业务推进的客户判断。自动分析沟通内容，识别客户诉求、意向、异议、风险与当前阶段，把对话转化为可用于业务推进的客户判断

  • 核心诉求
  • 客户状态
  • 下一步行动

  • 自动理解每次沟通

    汇总电话与社媒沟通，提取客户的诉求、关注重点与关键问题。诉求、关注重点与关键问题

  • 持续判断客户状态

    结合历史沟通，识别客户的意向、异议、流失风险与跟进阶段。意向、异议、流失风险与跟进阶段

  • 生成下一步行动建议

    基于客户当前状态，给出回访时机、沟通重点与建议动作。回访时机、沟通重点与建议动作

AI 分析客户沟通并生成核心诉求、客户状态和下一步行动建议AI 分析客户沟通并生成核心诉求、客户状态和下一步行动建议

Agent 持续推进沟通结束，下一步自动开始

根据沟通结果自动生成跟进动作、安排回访提醒并更新客户状态，让客户经营持续往前走。

沟通完成后自动创建跟进任务、到时提醒并持续回写客户状态沟通完成后自动创建跟进任务、到时提醒并持续回写客户状态

每个沟通结果，都有明确的下一步每个沟通结果，都有明确的下一步

从本次沟通，接到下一次服务

  • 自动跟进
  • 回访提醒
  • 状态更新
  • 持续推进

  • 自动创建跟进

    根据本次沟通结果生成后续任务，明确跟进对象、动作和时间，减少人工记录与遗漏。

  • 到时自动提醒

    需要继续回访或推进时自动提醒，帮助团队及时跟进，不错过重要客户和关键节点。

  • 结果自动回写

    跟进完成后同步更新客户状态与沟通记录，让后续协作更清晰、服务过程不断线。

沉淀客户资产

核心能力 · 沉淀客户资产

每次沟通，都形成可接续的客户事实

电话、在线沟通与服务过程自动形成记录，让客户信息不随人员和时间流失，持续成为企业可复用的客户资产。电话、在线沟通与服务过程自动形成记录，让客户信息不随人员和时间流失，持续成为企业可复用的客户资产

电话沟通、客户消息和服务接待持续形成可接续的客户记录电话沟通、客户消息和服务接待持续形成可接续的客户记录

从线索到服务，打通客户沟通全流程从线索到服务打通客户沟通全流程

一部 AI 工作手机，贯穿客户从首次触达到长期经营的每个阶段。

线索清洗

Agent 语音批量触达，把线索变成可跟进客户

Agent 先完成首轮触达与需求确认，再交给销售承接。

  • 本地话卡

    可申请本地号码，降低陌生来电距离感

  • 去标外呼

    话卡加白去标，降低误标与拦截影响

  • 高接通率

    与运营商深度合作，提升有效接通量

Agent 通过 AI 电话批量触达客户并实时转写沟通内容

沟通在一线发生，客户资产始终属于企业沟通在一线发生客户资产始终属于企业

软硬一体的产品形态，让工作设备、客户沟通与企业管理体系真正连在一起。

  • 电话记录、在线沟通、客户资料和角色管理统一归属企业

    企业数据归属

    沟通记录与客户信息沉淀在企业体系内

  • 原负责人与新负责人完成客户资产交接

    离职资产继承

    员工变化后，客户历史与服务进度持续可用

  • 管理员、主管和员工按角色分配数据访问权限

    账号权限管理

    按角色管理访问范围与操作权限

  • 企业统一管控工作手机设备、应用和账号

    设备统一管控

    工作设备与业务应用由企业统一管理

  • 企业 A 与企业 B 使用独立账号体系，数据不互通

    企业数据隔离

    不同企业的数据与账号体系相互隔离

  • 客户电话和客户微信等敏感信息已脱敏隐藏

    敏感信息脱敏

    电话、社交账号等敏感信息按规则隐藏